Question 1

Jak dlouho trvá nastavení posedu na kole?

Accepted Answer

Správné nastavení posedu je základ pohodlné a efektivní jízdy. Věnujeme mu proto dostatek času, aby výsledek byl skutečně na míru vašim potřebám.

Časová náročnost: 180 - 240 minut

Během nastavení se věnujeme všem klíčovým parametrům – výšce a náklonu sedla, poloze řídítek, délce představce i nastavení kliky. Procházíme vaše pohybové vzorce, proporce těla a způsob, jakým kolo využíváte, ať už jezdíte rekreačně, dojíždíte do práce nebo trénujete závodně.

Celý proces probíhá přímo na prodejně za využití odborných metod a zkušeností našich techniků.

Bonus: Konzultace po vyzkoušení při jízdě v terénu a případné úpravy v celkovém trvání 30 minut jsou ZDARMA.

Po prvních jízdách v reálném terénu se totiž velmi často ukáže, že drobné doladění udělá velký rozdíl. Proto tuto navazující konzultaci nabízíme bez příplatku.

Máte zájem o nastavení posedu nebo se chcete nejprve poradit? Nejjednodušší je objednat se předem na REZERVACE BIKEFITTING.

Otevřeno: v zimě 10 - 20 každý den, v létě Po - Pá 10 - 19, So - Ne 10 - 16.

Můžete nás také kontaktovat na telefonu +420 284 811 212 nebo e-mailem info@harfasport.cz.

Question 2

Co vzít sebou na nastavení posedu?

Accepted Answer

Aby bylo nastavení posedu co nejpřesnější a výsledek odpovídal vašim skutečným potřebám, přineste si s sebou následující:

Kolo Přineste kolo, na kterém skutečně jezdíte. Jedině tak lze nastavení provést přímo na vaší geometrii rámu a komponentech.
Cyklistické boty Boty jsou zásadní součástí nastavení – výška sedla i poloha klikové osy se odvíjí od konkrétní podrážky a kufru (cleatu).
Cyklistické oblečení Oblečte se tak, jako byste šli na normální projížďku. Cyklistické kraťasy s vložkou ovlivňují skutečnou výšku sedu, proto je důležité mít je při nastavování na sobě. Doporučujeme přiléhavé kraťasy a ideálně tričko bez rukávů.
Případné zdravotní pomůcky nebo ortopedické vložky Pokud používáte vložky do bot nebo máte specifické zdravotní omezení (bolesti kolen, zad apod.), informujte o tom předem našeho technika – pomůže to k přesnějšímu výsledku.

Tip: Pokud máte data z předchozího nastavení nebo víte, jaké parametry vám v minulosti vyhovovaly, klidně je vezměte s sebou nebo si je poznamenejte.

Na nastavení posedu se objednejte předem na rezervace bikefitting.

Kontakt: +420 284 811 212 | info@harfasport.cz

Prodejna: Českomoravská 41, Praha 9

Otevírací doba: V zimě 10 - 20 každý den, v létě Po - Pá 10 - 19, So - Ne 10 - 16.

Question 3

Jak se objednat na nastavení posedu (bike fitting)?

Accepted Answer

Správně nastavený posed na kole je základ pohodlné i výkonné jízdy. V HarfaSportu vám s tím rádi pomůžeme.

Rezervace online

Nejjednodušší způsob, jak se objednat, je přes náš online rezervační systém. Stačí navštívit stránku REZERVACE - BIKEFITTING, vybrat volný termín a vyplnit kontaktní údaje. Objednávku potvrdíme e-mailem.

Kde nás najdete

Naše prodejna se nachází na adrese Českomoravská 41, Praha 9. Stavit se můžete i osobně a domluvit termín přímo na místě.

Otevírací doba

V zimě jsme otevřeni každý den od 10 do 20 hodin. V létě jsme k dispozici v pracovní dny od 10 do 19 hodin a o víkendu od 10 do 16 hodin.

Co si připravit

Na bike fitting přineste kolo, na kterém jezdíte, a cyklistickou obuv, kterou používáte. Pokud máte pedály s upínáním, přineste je také. Díky tomu bude nastavení přesné a odpovídající vaší skutečné jízdní poloze.

Více informací o průběhu a ceně bike fittingu najdete na harfasport.cz/a/bikefitting-nastaveni-posedu-na-kole.

Question 4

Je možné přinést lyže na servis v létě?

Accepted Answer

Ano, je to možné! Letní servis lyží je dokonce velmi dobrá volba. Vyhnete se předsezónnímu náporu, kdy jsou dílny vytížené, a na začátku zimy budete mít lyže perfektně připravené.

Domluvte se předem

Před návštěvou doporučujeme se předem ozvat, abychom mohli vše připravit a domluvit termín předání:

Telefon: +420 284 811 616

E-mail: servis@harfasport.cz

Provozní doba prodejny

V zimě: 10 - 20, každý den

V létě: Po - Pá 10 - 19, So - Ne 10 - 16

Adresa: Českomoravská 41, Praha 9

Jak dlouho servis trvá?

Počítejte s tím, že servis může trvat přibližně 1 týden.

Co servis zahrnuje?

Naši zkušení servismani se postarají o vše, co vaše lyže potřebují – broušení hran, voskování, opravy povrchu a další úpravy na strojích nejnovější generace, aby byly lyže na nadcházející sezónu jako nové.

Question 5

Sestavení kola z krabice

Accepted Answer

Pokud jste si objednali kolo s dopravou, dorazí k vám částečně rozložené v krabici. To je běžná praxe, která chrání kolo během přepravy. Než se vydáte na první projížďku, je potřeba kolo správně sestavit a seřídit.

Nechte sestavení na odbornících

Ačkoliv základní montáž zvládne šikovný kutil doma, doporučujeme svěřit sestavení a seřízení kola profesionálnímu servisnímu technikovi. Nesprávně sestavené kolo může být nebezpečné. V servisu HarfaSport se o vaše kolo postarají zkušení mechanici, kteří zajistí, že vše bude správně seřízeno a bezpečné pro jízdu. Více informací o stavbě kol najdete na harfasport.cz/a/stavba-kol.

Přijďte k nám na prodejnu

Pokud si s montáží nevíte rady nebo chcete mít jistotu, že je vše v pořádku, navštivte nás osobně. Rádi vám poradíme a kolo připravíme k jízdě.

Prodejna HarfaSport se nachází na adrese Českomoravská 41, Praha 9. Otevřeno: v zimě 10–20 každý den, v létě Po–Pá 10–19, So–Ne 10–16. Tel.: +420 284 811 212 | info@harfasport.cz

Question 6

Servis kola bez objednání

Accepted Answer

Kolo na servis je možné přinést i bez předchozího objednání – záleží však na aktuálních kapacitách naší dílny.

Kdy přijít bez objednání?

Pokud jsou volné kapacity, kolo přijmeme a opravíme co nejdříve. Doporučujeme se předem informovat, zda zrovna kapacity máme – vyhnete se tak zbytečné cestě.

Jak zjistit aktuální kapacity?

Nejrychleji nás zastihnete telefonicky nebo e-mailem:

Tel.: +420 284 811 616, email servis@harfasport.cz

Provozní doba servisu:

V zimě: každý den 10 - 20 h V létě: Po - Pá 10 - 19 h, So - Ne 10 - 16 h

Co přinést s kolem?

Pomozte nám, abychom mohli váš servis vyřídit co nejrychleji. Při předání kola nám prosím řekněte, co konkrétně nefunguje nebo co požadujete opravit. Pokud máte kolo v záruce, přineste s sebou doklad o koupi.

Kde nás najdete?

Naše prodejna a servis se nachází na adrese Českomoravská 41, Praha 9. Kolo si můžete přinést osobně přímo k nám.

V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit – rádi vám poradíme a domluvíme termín, který vám bude vyhovovat.

Question 7

Jak objednat servis lyží?

Accepted Answer

Na servis lyží se nemusíte předem objednávat. Stačí přijít přímo na naši prodejnu na adrese Českomoravská 41, Praha 9, kde se o vaše lyže postarají zkušení servismani na strojích nejnovější generace.

Otevírací doba prodejny: V zimě jsme otevřeni každý den 10 - 20 h. V létě Po - Pá 10 - 19 h, So - Ne 10 - 16 h.

Co pro vaše lyže uděláme?

Nabízíme komplexní servis sjezdových lyží, běžek i snowboardů. V rámci servisu se postaráme o broušení hran, mazání skluznice, případné opravy poškození a další úpravy, aby vaše lyže jezdily jako nové.

Servisní balíčky

Pro vaše pohodlí jsme připravili několik servisních balíčků, které pokryjí vše, co vaše lyže potřebují. Přehled aktuálních balíčků a jejich ceny najdete na stránce věnované servisu lyží na našem webu.

Potřebujete poradit?

Pokud si nejste jistí, jaký servis vaše lyže potřebují, neváhejte nás kontaktovat. Naši odborníci vám rádi poradí osobně na prodejně, telefonicky na čísle +420 284 811 212 nebo e-mailem na info@harfasport.cz.

Question 8

Kdy přijít na garanční prohlídku kola?

Accepted Answer

Pro kola zakoupená v Harfasportu nabízíme zdarma garanční prohlídku*. Ideální je ji absolvovat po ujetí přibližně 300 km. Naši technici kolo pečlivě prohlédnou a případně vyladí – výrazně tím zvýšíte životnost jednotlivých komponentů. Garanční prohlídka nezahrnuje náhradní díly, pokud nejsou předmětem reklamace.

*Garanční prohlídka zdarma platí pro kola, která nejsou zlevněná, nebo u nichž je sleva menší než 20 % z původní MOC.

Na prohlídku se můžete objednat online nebo se stavte osobně na naší prodejně na adrese Českomoravská 41, Praha 9. V zimě máme otevřeno každý den 10 - 20, v létě Po - Pá 10 - 19, So - Ne 10 - 16. V případě dotazů nás můžete kontaktovat také telefonicky na čísle +420 284 811 212 nebo e-mailem na info@harfasport.cz.

Question 9

jak se objednat na servis kola

Accepted Answer

Objednat se na servis kola u nás zvládnete jednoduše online, a to ve třech krocích.

1. Vyberte servisní balíček

Nabízíme několik balíčků podle rozsahu požadovaného servisu – od základní kontroly a seřízení až po kompletní generální prohlídku. Každý balíček obsahuje přesný popis prací, takže vždy víte, co dostanete.

2. Zvolte termín a objednejte se online

Přejděte na náš rezervační systém, vyberte volný termín, který vám vyhovuje, a objednávku potvrďte. Celé to zabere jen pár minut.

Rezervace zde: rezervace.harfasport.cz/rezervace-servisu-kol

3. Přivezte kolo na prodejnu

Dostavte se ve zvolený termín na naši prodejnu na adrese Českomoravská 41, Praha 9. Naši servismani se o vaše kolo postarají na strojích nejnovější generace.

Expresní servis

Pokud potřebujete kolo opravit rychle, nabízíme možnost expresního servisu. Informujte nás o svém požadavku při rezervaci nebo přímo na prodejně.

Potřebujete poradit?

Neváhejte nás kontaktovat na telefonu +420 284 811 212 nebo e-mailem na info@harfasport.cz. Rádi vám pomůžeme vybrat správný servisní balíček.

Otevírací doba: V zimě: Po - Ne 10 - 20 V létě: Po - Pá 10 - 19, So - Ne 10 - 16

Question 10

Jak zjistit stav reklamace?

Accepted Answer

Sledovat průběh vaší reklamace je jednoduché. Máte několik možností, jak se o jejím stavu informovat:

Kontaktujte nás přímo

Nejrychlejší způsob je obrátit se přímo na náš tým:

Telefon: +420 284 811 212
E-mail: info@harfasport.cz
Osobně na prodejně: Českomoravská 41, Praha 9 – 190 00

(otevřeno Po–Ne: 10–20 h v zimě, Po - Pá 10 - 19, So - Ne 10 - 16 v létě)

Při kontaktu mějte připravené:

číslo reklamace (obdržíte ho při podání reklamace)
jméno a příjmení nebo číslo objednávky
zboží, které reklamujete - název, číslo

Zákonná lhůta pro vyřízení
Reklamace je ze zákona vyřizována do 30 dnů od jejího podání. O výsledku vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.

Question 11

Jak postupovat při reklamaci?

Accepted Answer

Pokud nejste spokojeni s zakoupeným zbožím nebo na něm objevíte vadu, jsme tu pro vás. Reklamaci vyřídíme rychle a bez zbytečných komplikací.

Zkontrolujte reklamační podmínky. Před podáním reklamace si prosím přečtěte náš Reklamační řád, kde najdete veškeré informace o právech a postupu reklamace.
Připravte potřebné doklady

Doklad o koupi (faktura nebo pokladní stvrzenka)
Reklamované zboží – pokud možno v originálním obalu
Popis závady – co, kdy a jak se projevuje

3. Zboží doručte nebo zašlete na prodejnu

Pro zaslání prosím prioritně použijte jiného doprace, než Českou poštu, výrazně tím urychlíte vyřízení.

Reklamaci můžete uplatnit osobně na naší prodejně:
Českomoravská 41, Praha 9
Otevřeno Po–Ne: 10–20 h v zimě, Po - Pá 10 - 19, So - Ne 10 - 16 v létě
Případně nás kontaktujte předem:
Tel.: +420 284 811 212
email: info@harfasport.cz

4. Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme v zákonné lhůtě 30 dnů od jejího uplatnění. O výsledku vás budeme informovat.

Question 12

Mohu vrátit najednou více objednávek (v jednom balíku)?

Accepted Answer

Ano, více objednávek lze vrátit společně v jednom balíku – ušetříte tak čas i náklady na poštovné.

Aby vše proběhlo hladce, dodržte prosím tato pravidla:

Každou objednávku označte samostatně – do balíku přiložte vytištěný formulář pro vrácení zboží ke každé objednávce zvlášť, jasně označený číslem objednávky.
Zboží zabalte bezpečně – každý vrácený produkt by měl být v původním nebo dostatečně ochranném obalu, aby nedošlo k poškození při přepravě.
Uveďte správné kontaktní údaje – jméno, adresu a e-mail, abychom vás mohli v případě dotazů kontaktovat.
Zboží musí být nepoužité a v původním stavu – s visačkami, v originálním balení, bez známek opotřebení.

Vrácení zboží zdarma na prodejně:
Nejjednodušší způsob je přinést zboží osobně na naši prodejnu:
Českomoravská 41, Praha 9
Otevírací doba: Po – Ne: 10:00 – 20:00 v zimě, Po - Pá 10:00 - 19:00, So - Ne 10:00 - 16:00 v létě

Nebo
Zboží zašlete na adresu prodejny. Doporučujeme zásilku pojistit a zaslat jako balík se sledováním. Pokud je to možné, prosíme použijte jinou zásilkovou službu, než Českou poštu, výrazně tak urychlíte vyřízení.
---
Máte otázky? Neváhejte nás kontaktovat:
Tel.: +420 284 811 212
Email: info@harfasport.cz

Question 13

Vrátíte mi poštovné?

Accepted Answer

Jak probíhá vrácení zboží a co se děje s poštovným?
Zakoupené zboží můžete vrátit do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu. Zde je vše, co potřebujete vědět:

Jak zboží vrátit?

Zboží zašlete na adresu naší prodejny: Českomoravská 41, Praha 9 – 190 00
Případně jej osobně přineste na prodejnu (Po–Ne: 10–20 h v zimě, Po - Pá 10 - 19, So - Ne 10 - 16 v létě)
Zboží musí být nepoužité, v originálním obalu a se všemi štítky

Co se děje s poštovným?

Náklady na zpětné zaslání zboží hradí zákazník
Původní poštovné za doručení objednávky se nevrací, pokud vracíte pouze část objednávky
Pokud vracíte celou objednávku, bude vám původně zaplacené poštovné vráceno spolu s cenou zboží
Peníze obdržíte zpět do 14 dnů od přijetí vráceného zboží, a to stejnou platební metodou, kterou jste použili při nákupu

Máte dotazy? Neváhejte nás kontaktovat:
Tel.: +420 284 811 212
email: info@harfasport.cz
Otevírací doba: Po–Ne: 10–20 h v zimě, Po - Pá 10 - 19, So - Ne 10 - 16 v létě

Question 14

Kdy dostanu peníze zpět?

Accepted Answer

Po obdržení vráceného zboží provedeme jeho kontrolu a vrácení peněz vyřídíme co nejrychleji.
Standardní lhůta pro vrácení peněz je do 14 dnů od doručení zásilky zpět na naši prodejnu nebo sklad.

Jak probíhá vrácení peněz?

Bankovním převodem – peníze obdržíte na účet, který uvedete ve formuláři pro vrácení zboží. Převod proběhne zpravidla do 3–5 pracovních dnů po schválení vrácení.
Dobírka – pokud jste platili při převzetí zásilky, vrátíme vám peníze převodem na váš bankovní účet.
Kartou online – vrácení probíhá zpět na platební kartu, lhůta závisí na vašem vydavateli karty (obvykle 3–10 pracovních dnů).

Co urychlí vrácení peněz?

Zboží zašlete nepoškozené, v originálním obalu
Přiložte vyplněný formulář pro vrácení zboží
Uveďte číslo bankovního účtu pro vrácení platby

Potřebujete poradit? Neváhejte nás kontaktovat:
Tel.: +420 284 811 212 | ✉️ info@harfasport.cz
Otevřeno: Po–Ne: 10–20 h v zimě, Po - Pá 10 - 19, So - Ne 10 - 16 v létě

Question 15

Jak vyměnit zboží?

Accepted Answer

Výměna zboží je u nás jednoduchá – máte dvě možnosti:

Přijďte osobně na prodejnu
Nejpohodlnější způsob výměny je návštěva naší prodejny na adrese Českomoravská 41, Praha 9. Zboží si rovnou vyzkoušíte a vyměníte na místě – bez čekání a zbytečného papírování. Jsme tu pro vás každý den a náš personál vám rád pomůže najít správnou velikost nebo alternativní produkt.

Vrácení a nová objednávka
Pokud nemůžete dorazit osobně, nevhodné zboží nám jednoduše vraťte a vytvořte si novou objednávku:
1. Zboží, které vracíte, zabalte do původního obalu, nepoškozené a s visačkami.
2. Přiložte formulář pro vrácení zboží, který vám přišel po odeslání objednávky spolu s fakturou na váš email nebo je přístupný ke stažení zde. Vyplněný formulář můžete přiložit do balíku či poslat emailem na adresu eshop@harfasport.cz.
3. Zašlete na naši adresu nebo předejte na prodejně
4. Jakmile vrácení zpracujeme, vrátíme vám zaplacenou částku nejpozději do 14 dnů od obdržení zboží.

Pokud je to možné, prosíme použijte jinou zásilkovou službu, než Českou poštu, výrazně tak urychlíte vyřízení.

Máte otázky?
Neváhejte nás kontaktovat:
- Tel.: +420 284 811 212
- email: info@harfasport.cz

Question 16

Jaká je lhůta pro vrácení zboží?

Accepted Answer

Zakoupené zboží můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zásilky – platí to pro nákupy provedené přes náš e-shop.

Jak na vrácení krok za krokem:

Zboží musí být nepoužité, v původním obalu a se všemi štítky
Vyplňte formulář pro vrácení zboží, který vám přišel spolu s fakturou na váš email nebo ke stažení zde
Zboží zašlete na naši adresu, nebo jej přineste osobně na prodejnu: Českomoravská 41, Praha 9
Po obdržení a kontrole zboží vám vrátíme peníze do 14 dnů na váš bankovní účet

Pokud je to možné, prosíme použijte jinou zásilkovou službu, než Českou poštu, výrazně tak urychlíte vyřízení.

Osobní nákup na prodejně:
Na zboží zakoupené přímo v kamenné prodejně se zákonná lhůta 14 dnů nevztahuje. V takovém případě vás prosíme, abyste nás kontaktovali přímo – rádi najdeme řešení.

Potřebujete poradit?
Neváhejte nás kontaktovat:
- Tel.: +420 284 811 212
- ✉️ info@harfasport.cz
- Prodejna otevřena Po–Ne: 10–20 h v zimě, Po - Pá 10 - 19, So - Ne 10 - 16 v létě

Podrobné informace najdete v sekci Reklamační řád a Obchodní podmínky na našem webu.

Question 17

Jak vrátit zboží?

Accepted Answer

Vrácení zboží je u nás jednoduché. Máte na něj právo do 14 dnů od převzetí objednávky – bez udání důvodu.

Jak postupovat?

Pro odstoupení od kupní smlouvy můžete využít formulář, který vám přišel po odeslání objednávky spolu s fakturou na váš email nebo je přístupný ke stažení zde. Vyplněný formulář můžete zaslat poštou na adresu Českomoravská 41, Praha 9 či emailem na adresu eshop@harfasport.cz.
Připravte zboží – zboží musí být nepoužité, nepoškozené, v původním obalu a s veškerým příslušenstvím.
Doručte zboží – osobně na prodejnu (Českomoravská 41, Praha 9) nebo zašlete zpět na naši adresu.

Vrácení peněz
Peníze vám vrátíme do 14 dnů od obdržení vráceného zboží, a to stejným způsobem, jakým jste platili (nebo dohodou jinak).

Reklamace
Chcete zboží reklamovat? Postup najdete v našem Reklamačním řádu na webu, nebo nás přímo kontaktujte – rádi vám poradíme.

Prodejna: Českomoravská 41, Praha 9
Telefon: +420 284 811 212
E-mail: info@harfasport.cz
Otevřeno: Po–Ne: 10–20 h v zimě, Po - Pá 10 - 19, So - Ne 10 - 16 v létě

Question 18

Jak prodloužit lhůtu pro vyzvednutí objednávky?

Accepted Answer

Po dokončení objednávky s osobním odběrem na naší prodejně máte standardně 5 dní na její vyzvednutí.

Co když nestíháte?
Chápeme, že se plány někdy mění. Pokud víte, že objednávku nestihnete vyzvednout v této lhůtě, kontaktujte nás co nejdříve – rádi vám vyjdeme vstříc a lhůtu prodloužíme.

Jak nás kontaktovat?
Nejrychleji nás zastihnete:
- Telefonicky: +420 284 811 212
- E-mailem: info@harfasport.cz

Otevírací doba prodejny
Naše prodejna na adrese Českomoravská 41, Praha 9 je otevřena:
Po–Ne: 10–20 h v zimě, Po - Pá 10 - 19, So - Ne 10 - 16 v létě

Question 19

Jsou moje platby u vás bezpečné?

Accepted Answer

Ano, bezpečnost vašich plateb je pro nás naprostou prioritou. Při každém nákupu v našem e-shopu jsou vaše platební údaje plně chráněny.

Šifrované připojení SSL
Veškerá komunikace mezi vaším prohlížečem a naším e-shopem probíhá prostřednictvím šifrovaného protokolu SSL (HTTPS). Vaše osobní a platební údaje jsou tak chráněny před neoprávněným přístupem třetích stran.

Bezpečné platební metody
Nabízíme pouze prověřené a bezpečné způsoby platby:

Platební kartou online (Visa, Mastercard) – přes zabezpečenou platební bránu
Bankovním převodem
Hotově nebo kartou na prodejně (Praha 9, Českomoravská 41)

3D Secure ověření
Platby kartou jsou chráněny technologií 3D Secure, která vyžaduje dodatečné ověření totožnosti přímo ve vaší bankovní aplikaci nebo SMS kódem.

Vaše údaje u nás
Vaše platební údaje nikdy neukládáme na našich serverech – veškeré transakce probíhají přímo přes certifikovanou platební bránu.

Máte-li jakékoli dotazy ohledně plateb, neváhejte nás kontaktovat:
Tel.: +420 284 811 212
✉️ info@harfasport.cz
Otevřeno: Po–Ne: 10–20 h v zimě, Po - Pá 10 - 19, So - Ne 10 - 16 v létě

Question 20

Je možné vystavit fakturu na firmu?

Accepted Answer

Ano, je to možné. Pokud si přejete obdržet daňový doklad na firmu, v průběhu zadávání objednávky zvolte v košíku možnost Objednat na firmu a vyplňte požadované údaje – název firmy, IČO, případně DIČ a fakturační adresu.
Fakturu obdržíte v elektronické podobě na e-mailovou adresu zadanou při objednávce.

V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat:
- tel.: +420 284 811 212
- ✉️ info@harfasport.cz
- Otevřeno každý den 10:00 – 20:00 hod. v zimě, v létě Po - Pá 10 - 19 h, So - Ne 10 - 16 h

Question 21

Vyzvednutí na prodejně – jak to funguje?

Accepted Answer

Nakoupili jste online a chcete zboží vyzvednout osobně? Žádný problém! Zde je vše, co potřebujete vědět.

Kde nás najdete?
Naše prodejna se nachází na adrese Českomoravská 41, Praha 9 – 190 00.

Otevírací doba
Máme otevřeno každý den včetně víkendů, a to od 10:00 do 20:00 hodin v zimě, Po - Pá 10 - 19 h, So - Ne 10 - 16 h v létě

Jak objednávku vyzvednout?

Při dokončení objednávky zvolte možnost „Vyzvednutí na prodejně".
Jakmile bude vaše zboží připraveno k vyzvednutí, dostanete potvrzující e-mail.
Přijďte na prodejnu a zboží si vyzvedněte – stačí mít u sebe číslo objednávky nebo potvrzovací e-mail.

Jak dlouho je zboží připraveno?
Zboží bývá připraveno zpravidla do 24 hodin od objednávky. Informaci o přibližné dostupnosti zboží najdete v detailu produktu po zvolení varianty. Zboží bude pro vás připraveno 5 dní, pokud objednávku nestihnete vyzvednout, můžete nás kontaktovat a lhůtu pro vyzvednutí prodloužíme.

Výhoda vyzvednutí na prodejně
Vyzvednutí na prodejně je zdarma a navíc vám naši zkušení prodavači rádi poradí – například s výběrem správné velikosti lyžáků nebo s doplňkovým vybavením.

Máte dotaz?
Neváhejte nás kontaktovat:
Telefon: +420 284 811 212
E-mail: info@harfasport.cz
Otevírací doba: od 10:00 do 20:00 hodin v zimě, Po - Pá 10 - 19 h, So - Ne 10 - 16 h v létě

Question 22

Jaké jsou možnosti dopravy?

Accepted Answer

Při objednávce na HarfaSport.cz si můžete vybrat z několika způsobů doručení, aby vám zboží dorazilo co nejpohodlněji.

Možnosti dopravy
V Harfsportu posíláme zboží těmito dopravci: DPD, Zásilkovna, WeDo, GLS, Geis

Doručení na adresu
Objednané zboží vám dovezeme přímo domů nebo na vámi zadanou adresu. Ideální volba, pokud nechcete nikam chodit.

Výdejní místa
Zboží si můžete nechat doručit na vybrané výdejní místo ve vašem okolí – rychle, pohodlně a bez čekání doma.

Osobní odběr na prodejně
Preferujete si zboží vyzkoušet nebo jen vyzvednout osobně? Navštivte nás přímo v prodejně:
Českomoravská 41, Praha 9
Otevřeno: Po – Ne: 10–20 h v zimě, Po - Pá 10 - 19 h So - Ne 10 - 16 h v létě

Platební možnosti
K dispozici jsou obvyklé způsoby platby – online kartou, převodem nebo hotově při osobním odběru.

Podrobné informace
Kompletní přehled všech možností dopravy, aktuální ceny dopravného a podmínky najdete na stránce:
Doprava a platba – HarfaSport.cz

Máte další otázky? Neváhejte nás kontaktovat na tel.: +420 284 811 212 nebo ✉️ info@harfasport.cz

Question 23

Jaké platební metody jsou dostupné?

Accepted Answer

V HarfaSport nabízíme několik pohodlných způsobů platby, abyste mohli nakupovat bez starostí.

Platba online
- Platební kartou (Visa, Mastercard) přímo při objednávce
- Bankovním převodem na základě zálohové faktury

Platba při převzetí
- Dobírkou – zaplatíte hotově nebo kartou při doručení zásilky
- Platba v hotovosti nebo kartou přímo na prodejně (Praha 9, Českomoravská 41)

Dárkové poukazy
Platbu lze uhradit také prostřednictvím dárkového poukazu HarfaSport, který je dostupný na prodejně i online

Pokud máte dotazy ohledně platby nebo objednávky, neváhejte nás kontaktovat:
Tel.: +420 284 811 212
✉️ info@harfasport.cz
Otevřeno Po–Ne: 10–20 h v zimě, Po - Pá 10 - 19, So - Ne 10 - 16 v létě

Poznámka: Přesný přehled platebních metod najdete v sekci Doprava a platba na našem webu.

Question 24

Přišlo mi jiné zboží, než jsem objednal

Accepted Answer

Omlouváme se za tuto nepříjemnost! Takové situace nás mrzí, ale nebojte se – vše rychle vyřešíme.
Co dělat, když vám přišlo špatné zboží?

Prosím kontaktujte nás co nejdříve některým z těchto způsobů:

- E-mail: info@harfasport.cz
- Telefon: +420 284 811 212
- Osobně na prodejně: Českomoravská 41, Praha 9 – otevřeno Po–Ne: 10–20 h v zimě, Po - Pá 10 - 19, So - Ne 10 - 16 v létě

Uveďte prosím:
- číslo vaší objednávky
- popis zboží, které vám skutečně dorazilo
- popis zboží, které jste objednali

Co se stane dál?
Jakmile nás budete kontaktovat, situaci prověříme a vyřešíme to za vás. Pokud to půjde, pošleme vám kurýra se správným zbožím a vy mu při předání jednoduše odevzdáte zboží, které vám přišlo omylem – nemusíte nic balit ani nikam chodit.
Záleží nám na tom, abyste byli spokojeni, a uděláme vše pro to, aby se vše vyřídilo co nejrychleji a bez starostí.

Question 25

Zásilka přišla v poškozeném obalu – co dělat?

Accepted Answer

Pokud vám dorazila zásilka s poškozeným obalem, postupujte podle následujících kroků:

Zkontrolujte obsah zásilky ihned při převzetí
Ještě před podpisem předávacího protokolu zkontrolujte, zda není poškozeno i samotné zboží uvnitř obalu.
Zásilku s viditelným poškozením nepřebírejte, nebo sepište protokol.
Máte právo zásilku odmítnout převzít. Pokud ji přesto převezmete, ihned na místě sepište s doručovatelem reklamační protokol (zápis o škodě) – bez něj může být pozdější reklamace komplikovaná.

Vše zdokumentujte fotografiemi.
Pořiďte fotografie poškozeného obalu i obsahu zásilky – tyto snímky budou důležitým podkladem při vyřizování reklamace.

Kontaktujte nás co nejdříve.
Nahlaste nám poškození bez zbytečného odkladu:
- email: info@harfasport.cz
- Tel.: +420 284 811 212 (Po–Ne: 10–20 h v zimě, Po - Pá 10 - 19, So - Ne 10 - 16 v létě)
- Nebo nás navštivte osobně na prodejně: Českomoravská 41, Praha 9

Do zprávy přiložte fotodokumentaci, číslo objednávky a popis poškození. Vše vyřešíme co nejrychleji, aby váš zážitek ze sportu byl bez starostí!

Question 26

Kde najdu fakturu?

Accepted Answer

Fakturu za vaši objednávku najdete na dvou místech:

V e-mailu
Po odeslání zásilky vám zašleme potvrzovací e-mail, jehož součástí je i faktura (daňový doklad). Zkontrolujte prosím také složku Spam nebo Hromadná pošta, pokud e-mail nenajdete v doručené poště.

V zákaznickém účtu
Pokud jste při objednávce zadali přihlašovací údaje a máte u nás vytvořený účet, najdete fakturu v sekci „Moje objednávky" po přihlášení na našem webu.

Faktura vám nepřišla nebo ji nemůžete najít?
Neváhejte nás kontaktovat – rádi vám ji zašleme znovu:
- Tel.: +420 284 811 212 (Po–Ne: 10–20 h v zimě, Po - Pá 10 - 19, So - Ne 10 - 16 v létě)
- ✉️ info@harfasport.cz
- Osobně na prodejně: Českomoravská 41, Praha 9

Question 27

Jak stornovat nebo změnit objednávku?

Accepted Answer

Objednávku jsme ještě neposlali? Žádný problém!
Objednávku můžete stornovat nebo změnit před odesláním jednoduše tak, že zavoláte na +420 284 811 212 nebo napíšete na e-mail eshop@harfasport.cz. Naši pracovníci vám rádi pomohou s jakoukoliv úpravou – ať už jde o změnu velikosti, barvy, množství nebo úplné zrušení objednávky.

Objednávka již byla odeslána?
Pokud již byla vaše objednávka expedována, bohužel již nedokážeme dodání zrušit. V takovém případě doporučujeme:
1. Zásilku nepřebírejte – odmítněte převzetí u přepravce
2. Zásilka se nám automaticky vrátí zpět
3. Po obdržení zásilky vaši objednávku stornujeme
4. Pokud již byla zaplacena, vrátíme vám peníze v nejkratším možném termínu

Potřebujete poradit?
Neváhejte nás kontaktovat:
- tel.: +420 284 811 212
- ✉️ eshop@harfasport.cz
- otevřeno : v zimě každý den 10:00 – 20:00h, v létě Po - Pá 10 - 19, So - Ne 10 - 16 h

Question 28

Jak zjistit stav objednávky?

Accepted Answer

Po odeslání objednávky vám přijde potvrzovací e-mail na adresu, kterou jste uvedli při nákupu. Stav své objednávky pak můžete sledovat několika způsoby:

Přes zákaznický účet
Pokud jste registrovaným zákazníkem, přihlaste se do svého zákaznického účtu na harfasport.cz. V sekci „Moje objednávky" najdete přehled všech svých objednávek včetně jejich aktuálního stavu.

Sledování zásilky u dopravce
Jakmile bude vaše objednávka předána dopravci, obdržíte e-mail s trackovacím číslem zásilky. Pomocí tohoto čísla můžete sledovat pohyb zásilky přímo na stránkách dopravce.

Potřebujete pomoc?
Pokud si nejste jistí stavem objednávky nebo jste neobdrželi potvrzovací e-mail, neváhejte nás kontaktovat:
- Tel.: +420 284 811 212
- ✉️ info@harfasport.cz
- Otevírací doba prodejny: Po – Ne: 10 – 20 h v zimě, Po - Pá 10 - 19 h, So - Ne 10 - 16 h v létě
Náš tým vám s radostí pomůže!

Question 29

Jak vytvořit objednávku na HarfaSport.cz?

Accepted Answer

Nakoupit u nás je jednoduché! Postupujte podle těchto kroků:
1. Vyberte zboží
Procházejte náš e-shop a najděte produkt, který vás zaujme. U každého zboží si zkontrolujte dostupnou velikost, barvu a skladovou dostupnost.
2. Vložte zboží do košíku
Klikněte na tlačítko „Přidat do košíku". Můžete pokračovat v nákupu a přidávat další produkty, nebo přejít rovnou k objednávce.
3. Zkontrolujte košík
Přejděte do košíku, kde si ověřte správnost vybraného zboží – počet kusů, velikosti i ceny. Zde také můžete zadat slevový kód.
4. Vyplňte doručovací údaje
Zadejte jméno, adresu doručení a kontaktní údaje. Pokud již máte účet, stačí se přihlásit.
5. Zvolte dopravu a platbu
Vyberte si způsob doručení a preferovanou platební metodu, která vám nejvíce vyhovuje.
6. Dokončete objednávku
Zkontrolujte shrnutí objednávky a potvrďte ji kliknutím na „Objednat". Na váš e-mail obdržíte potvrzení s detaily objednávky.
---
Potřebujete poradit? Neváhejte nás kontaktovat:
- Tel.: +420 284 811 212 (Po–Ne: 10–20 h v zimě, Po - Pá 10 - 19, So - Ne 10 - 16 v létě)
- ✉️ info@harfasport.cz
- Nebo navštivte naši prodejnu: Českomoravská 41, Praha 9

Question 30

Rezervace zboží

Accepted Answer

Některé zboží – například lyže Stöckli – nelze ze smluvních podmínek dovozce zasílat poštou ani kurýrem. To ale neznamená, že o ně přijdete!

Jak rezervace funguje?
Zboží si jednoduše objednejte přes náš e-shop nebo telefonicky na +420 284 811 212 a my vám ho na prodejně rezervujeme po dobu 5 dnů. Máte tak dostatek času pro vyzvednutí bez obav, že by vám vybrané zboží někdo přebral.

Kde nás najdete?
Naše prodejna se nachází na adrese Českomoravská 41, Praha 9, a je otevřena každý den v zimě od 10 do 20 hodin – včetně víkendů, v létě po - pá od 10 do 19 hodin, o víkendu od 10 do 16 hodin.

Osobní vyzvednutí má své výhody!
Při vyzvednutí vám naši zkušení prodavači rádi poradí a ověří, zda vybrané zboží skutečně odpovídá vašim potřebám a požadavkům – ať už jde o správnou velikost lyžáků, délku lyží nebo správný typ vybavení. Vše proto, abyste si ze svahu odvezli jen ty nejlepší zážitky.

Question 31

Skladem na e-shopu – co to znamená?

Accepted Answer

Pokud je v detailu zboží u zvolené velikosti uvedeno „Skladem na e-shopu", znamená to, že vybrané zboží je dostupné, ale nenachází se přímo na naší prodejně v Praze 9. Zboží je uloženo v našem skladu.

Co to znamená pro vás?

Objednávka s doručením domů – zboží vám rádi zašleme pohodlně až k vám domů
Osobní vyzvednutí na prodejně – pokud preferujete osobní odběr, zboží pro vás ze skladu dovezeme.

V detailu produktu je vždy uvedeno, kdy bude zboží dostupné na prodejně a kdy nejdříve jej můžete převzít.

Oranžové označení dostupnosti
Pokud u zvolené velikosti svítí oranžový ukazatel, zboží se aktuálně nachází u dodavatele a bude pro vás speciálně objednáno. Dostupnost v takovém případě může být delší – přesný termín dodání zjistíte přímo v detailu produktu nebo se nás neváhejte zeptat.

Máte otázky ohledně dostupnosti konkrétního zboží? Kontaktujte nás na info@harfasport.cz nebo zavolejte na +420 284 811 212. Jsme tu pro vás Po–Ne: 10–20 h v zimě, Po - Pá 10 - 19, So - Ne 10 - 16 v létě.

Question 32

Jak zjistím, jestli je vybrané zboží skladem na prodejně?

Accepted Answer

Dostupnost zboží snadno ověříte přímo v detailu produktu. Jakmile si vyberete konkrétní velikost, zobrazí se vám informace o dostupnosti – a pokud myší najedete na zvolenou velikost, dozvíte se přesně, kde se zboží nachází.

Co znamenají jednotlivé barvy?

Zelená – produkt máme skladem, a to buď přímo na naší prodejně na Českomoravské 41 v Praze 9, nebo na externím skladě.
Oranžová – produkt má skladem náš dodavatel. V takovém případě ho pro vás ihned objednáme.

Kdy zboží dostanu?
V detailu produktu najdete také orientační informaci o tom:

kdy si můžete produkt vyzvednout na prodejně
kdy bude pravděpodobně doručeno na vámi zvolenou adresu nebo odběrné místo

Datum dodání je pouze orientační a závisí na zpracování zásilky zvoleným dopravcem.

Pokud si nejste jistí nebo potřebujete s výběrem pomoci, neváhejte nás kontaktovat – zavolejte na +420 284 811 212, napište na info@harfasport.cz, nebo nás navštivte osobně v prodejně Po–Ne: 10–20 h v zimě, Po - Pá 10 - 19, So - Ne 10 - 16 v létě.

Question 33

Jak změnit údaje v zákaznickém účtu?

Accepted Answer

Po přihlášení na webu harfasport.cz přejděte do záložky Nastavení účtu, kde můžete snadno upravit své osobní údaje – například jméno, adresu, telefonní číslo nebo heslo.

Emailovou adresu prostřednictvím účtu změnit nelze. V takovém případě nás prosím kontaktujte:
- Email: info@harfasport.cz
- Tel.: +420 284 811 212
- Otevřeno: Po–Ne: 10–20 h v zimě, Po - Pá 10 - 19, So - Ne 10 - 16 v létě

Případně nás navštivte osobně na naší prodejně:
Českomoravská 41, Praha 9
Rádi vám se změnou pomůžeme!

Question 34

Je možné nakupovat bez registrace?

Accepted Answer

Ano, v našem e-shopu můžete nakupovat i bez registrace – jednoduše vložte zboží do košíku, vyplňte potřebné údaje a dokončete objednávku jako host.

Registrace se ale rozhodně vyplatí! Jako registrovaný zákazník totiž získáte přehled o všech svých objednávkách na jednom místě a budete je moct kdykoliv snadno sledovat.

Navíc se registrací automaticky stanete členem HarfaSport Klubu, kde na vás čeká celá řada výhod:

Slevy na zboží a služby 3–15 % podle celkového objemu vašich objednávek
Přednostní informace o akcích a slevách dříve než ostatní
Expresní služby bez příplatku

Všechny výhody získáte okamžitě po registraci – stačí pár kliknutí!

Registrovat se můžete přímo na našem webu, nebo nás navštivte osobně na prodejně:
Adresa: Českomoravská 41, Praha 9
Tel.: +420 284 811 212
Email: info@harfasport.cz
Otevřeno Po–Ne: 10–20 h v zimě, Po - Pá 10 - 19, So - Ne 10 - 16 v létě

Question 35

Jak uplatním zákaznickou slevu?

Accepted Answer

Zákaznická sleva je jednou z výhod členství v HarfaSport Klubu a její uplatnění je jednoduché – funguje automaticky, bez nutnosti zadávat slevové kódy.
Na e-shopu
Po přihlášení do svého účtu na harfasport.cz se vaše sleva automaticky zobrazí přímo u cen produktů. Stačí tedy být přihlášeni a sleva se uplatní při dokončení objednávky.
Na prodejně
Při nákupu na kamenné prodejně jednoduše nahlaste na pokladně e-mail, který jste zadali při registraci do HarfaSport Klubu. Obsluha slevu ověří a uplatní za vás.

Na jaké zboží se sleva vztahuje?
Zákaznická sleva se uplatní na nezlevněné produkty nebo na produkty, u nichž je aktuální sleva nižší, než na jakou máte nárok podle vaší dosažené úrovně v zákaznickém programu. Výše slevy se pohybuje od 3 do 15 % v závislosti na vaší členské úrovni.

Ještě nejste členem?
Registrace je zdarma a výhody získáte okamžitě po přihlášení. Kromě slev na zboží a služby vás čekají také přednostní informace o akcích a expresní služby bez příplatku.

Máte otázky? Navštivte nás na prodejně na adrese Českomoravská 41, Praha 9, zavolejte na +420 284 811 212 nebo napište na info@harfasport.cz. Jsme tu pro vás každý den od 10 do 20 hodin.

Question 36

Co dělat, když se nemohu přihlásit?

Accepted Answer

Pokud se vám nedaří přihlásit do vašeho účtu na HarfaSport.cz, nezoufejte – většinou je problém kvůli heslu. V sekci přihlášení na https://www.harfasport.cz/prihlaseni klikněte na odkaz „Zapomněli jste heslo?" a postupujte podle pokynů. Na váš e-mail vám zašleme odkaz pro nastavení nového hesla.

Pokud problém přetrvává, zkuste následující kroky:

Zkontrolujte e-mailovou adresu – ujistěte se, že zadáváte stejný e-mail, se kterým jste se registrovali.
Zkontrolujte klávesnici – ověřte, zda nemáte zapnutý Caps Lock nebo nesprávné jazykové rozložení.
Vymažte mezipaměť prohlížeče – někdy může být přihlášení blokováno starými daty v prohlížeči.
Zkuste jiný prohlížeč nebo zařízení – problém může být způsoben nastavením vašeho prohlížeče.

Pokud ani po resetování hesla přihlášení nefunguje, neváhejte nás kontaktovat:
Tel.: +420 284 811 212
Email: info@harfasport.cz
Otevřeno: Po–Ne: 10–20 h v zimě, Po - Pá 10 - 19, So - Ne 10 - 16 v létě
Rádi vám pomůžeme váš účet zprovoznit co nejdříve.

Question 37

Jak obnovit heslo pro zákaznický účet?

Accepted Answer

Zapomněli jste heslo ke svému účtu na HarfaSport.cz? Nevadí, obnovení je jednoduché a zabere jen pár minut.

Postup obnovy hesla:
1. Přejděte na stránku přihlášení na adrese harfasport.cz/prihlaseni
2. Klikněte na odkaz „Zapomněli jste heslo?" – najdete ho pod přihlašovacím formulářem.
3. Zadejte svou e-mailovou adresu, kterou jste použili při registraci.
4. Zkontrolujte svou e-mailovou schránku – během chvilky vám přijde e-mail s odkazem pro obnovení hesla. Pokud e-mail nevidíte, zkontrolujte také složku Spam nebo Hromadné.
5. Klikněte na odkaz v e-mailu a zadejte své nové heslo.
6. Potvrďte nové heslo a přihlaste se.

Tipy, pokud vám e-mail nepřišel:

Ujistěte se, že jste zadali správnou e-mailovou adresu.
Zkuste požádat o zaslání odkazu znovu.
Pokud problém přetrvává, neváhejte nás kontaktovat:

Tel.: +420 284 811 212
✉️ info@harfasport.cz
Jsme k dispozici každý den Po–Ne: 10–20 h v zimě, Po - Pá 10 - 19, So - Ne 10 - 16 v létě

Question 38

Jak založit zákaznický účet na HarfaSport.cz?

Accepted Answer

Založení zákaznického účtu je jednoduché a přináší vám řadu výhod. Existují dva způsoby, jak se zaregistrovat:

Přímá registrace

Navštivte stránku https://www.harfasport.cz/registrace, vyplňte registrační formulář se svými údaji (jméno, e-mail, heslo) a potvrďte registraci.

2. Registrace při objednávce

Účet si můžete založit také přímo v průběhu objednávání zboží v košíku – stačí zaškrtnout možnost vytvoření účtu a vyplnit potřebné údaje.

Co získáte jako člen HarfaSport Klubu?

Po registraci automaticky získáte členství v HarfaSport Klubu a s ním celou řadu výhod:
Sleva 3 % na nezlevněné zboží ihned po registraci
Sleva až 15 % – výše slevy se postupně zvyšuje podle celkové hodnoty vašich nákupů
Přednostní informace o akcích a slevách
Expresní služby bez příplatku

Podrobné podmínky věrnostního programu najdete zde
---
Potřebujete pomoci?
Pokud byste měli jakýkoliv dotaz nebo problém s registrací, neváhejte nás kontaktovat:
- Tel.: +420 284 811 212
- ✉️ info@harfasport.cz
- Otevřeno každý den Po–Ne: 10–20 h v zimě, Po - Pá 10 - 19, So - Ne 10 - 16 v létě

Časté dotazy